Qualität ist, wenn der Kunde wieder kommt und nicht das Produkt. Doch immer wieder entstehen aus Kundensicht Fehler, obwohl die Bank einiges für Qualität und Kundenzufriedenheit tut. Rasch kommt es zu Reklamationen, Beschwerden, negativer Mund-zu-Mund-Propaganda. Doch Sie können vermeiden, dass reklamierende Kunden unzufrieden bleiben und womöglich wechseln.
Wenn es gelingt, die Beschwerde als Beratungsansatz zu nutzen, werden Beschwerden zu echten Chancen auf mehr Erfolg und Kundenzufriedenheit. Mit dem Trainer, Michael Scheib, entdecken Sie Wege, diese Chancen aktiv zu nutzen.
Aufgrund seiner Praxiserfahrungen in beiden Aufgabenbereichen kann er vermitteln, dass es möglich ist, den Anforderungen der Kundenbetreuung und denen der Organisation gleichermaßen gerecht zu werden
Gemeinsam mit ihm entwickeln Sie Ansätze, um ein neues Beschwerdemanagement einzuführen. Und Sie erkennen, wie Sie bestehende Einzelkonzepte zu Kundenzufriedenheit, Qualität und Beschwerden stimmig integrieren können - in ein Beschwerdemanagement, das wirklich zu Ihrem Haus passt.
Damit Beschwerden als Chance genutzt werden können.
In diesem Workshop entwickeln die TeilnehmerInnen Ansätze, um ein Beschwerdemanagement einzuführen. Und sie erkennen, wie sie bereits bestehende Einzelkonzepte zu Kundenzufriedenheit, Qualität und Beschwerden stimmig integrieren können - in ein Beschwerdemanagement, das wirklich zu ihrem Haus passt.
LeiterInnen Marketing, Vertrieb, Organisation; MitarbeiterInnen, die sich mit der Einführung eines Beschwerdemanagements befassen oder bestehende Einzelkonzepte zu Kundenzufriedenheit/Qualitätsmanagement/Beschwerden in ein Gesamtkonzept integrieren möchten.
